Notre comité de transition

De ma fille! Sans hésitation! Elle est maintenant à l’université, elle me parle de sujets en physique et en chimie que je ne peux pas comprendre… et ça m’émeut!

Mon équipe te dirait probablement que je veux un peu trop leur bien… je leur demande très souvent « Est-ce que tout est sous contrôle? » (rires)

Le décrire en quelques mots, c’est tout un défi! (rires) Notre organisation changera son modèle d’affaires pour offrir non seulement du financement, mais aussi de l’accompagnement spécialisé. C’est un projet d’une envergure exceptionnelle et je suis emballée de faire partie de l’aventure.

Dans les 12 à 18 prochains mois, notre principal objectif est d’assurer une intégration réussie de notre nouveau modèle d’affaires pour répondre à nos trois enjeux prioritaires : la pénurie de main-d’oeuvre, l’innovation et la productivité ainsi que l’accompagnement requis pour faire en sorte que nos entreprises soient beaucoup plus compétitives. Ça passe entre autres par l’accroissement de nos exportations, par l’automatisation, par l’innovation et le numérique, par l’intelligence artificielle, par le « big data », etc.

D’abord, je ne suis pas seule! Il faut rappeler que le comité de transition a été mis sur pied pour nous donner une vision commune, des objectifs clairs, et une structure de travail efficace qui nous permettra d’y parvenir. C’est un travail d’équipe. Alexandre, Christian et Hubert jouent un rôle absolument essentiel et sans eux, on n’y arriverait tout simplement pas.

Effectivement, ça peut donner le vertige. Mais au risque de paraître cliché, Marie et moi sommes entourées d’une équipe extraordinaire, vraiment déterminée à réussir cette transition. Tout avance très vite et on doit veiller à encadrer les travaux de chaque sous-groupe pour qu’on soit bien aligné, pour ne pas en échapper, pour faire des liens entre les équipes, pour partager les enjeux et trouver des solutions ensemble. L’idée est d’avoir une cohérence dans tout ce que l’on fait tout en avançant à grands pas de façon structurée.

D’abord, nous allons dévoiler prochainement le plan stratégique 2020-2023 puisque c’est la colonne vertébrale de notre nouvelle Société. Nos grandes orientations stratégiques sont en parfaite cohérence avec le projet de loi et il sera très important que tout le monde les comprenne et les intègre. Notre plan aborde la hausse de la productivité des entreprises en misant sur l’innovation, on souhaite aussi augmenter et diversifier nos exportations et attirer un maximum d’investissements étrangers au Québec. Je t’annonce aussi en grande primeur que nous allons vous dévoiler notre nouveau logo dès l’entrée en vigueur du projet de loi. Toute l’équipe a bien hâte… nous sommes assez fébriles, je dois dire!

On travaille sur tous les volets de l’organisation en même temps. Ça prend énormément de concertation pour voir tous les angles morts et prendre les bonnes décisions à chaque phase du projet. Mais notre équipe est extrêmement dédiée et alignée sur le même objectif : la croissance des entreprises. On met tout en place pour faire bouger l’aiguille de l’économie du Québec.

(rires!) Oui, c’est vrai! Mes collègues t’ont dit que je chante souvent! J’aime ça fredonner… qu’est-ce que tu veux. C’est mieux que de m’entendre chialer! (rires)

Ah, ah! Elle est bonne… ils t’ont dit que c’est mon patois! Bien voilà, je n’ai plus de secrets maintenant! (rires)

Une transition ça implique énormément de gestion de changement et ça t’oblige à naviguer dans une zone grise. C’est certain qu’on ne peut pas avoir toutes les réponses dans l’immédiat et il faut le dire. En étant transparent et honnête, on va établir un climat de confiance et un vrai dialogue. C’est vraiment très important pour nous.

Nous finalisons actuellement la cueillette d’information visant à comprendre en quoi consiste le travail des équipes qui s’en viennent chez nous. En analysant chaque volet, chaque détail, on sera capable de mettre en place notre modèle d’affaires et de l’opérationnaliser. Notre équipe est soudée. On avance bien malgré les défis et la complexité du projet. 

Nous étions déjà engagés dans une transformation visant à solidifier notre base, nos outils, notre technologie, etc. En même temps, on se prépare à doubler notre organisation… donc pour les RH, les défis sont grands. Mais ultimement, on veut que les gens qui choisiront de venir chez nous soient motivés, qu’ils aient le goût de bâtir cette nouvelle société avec nous. On travaille excessivement fort pour qu’ils se sentent bien accueillis.

La collaboration, sans aucun doute. C’est un projet qui implique beaucoup de personnes clés dans de nombreuses équipes, que ce soit au MEI, au CRIQ ou chez IQ et la coopération qui s’est installée entre nous est absolument remarquable. Il y a à la fois un grand respect du travail de chacun et une volonté de bien faire les choses pour le bien du projet, mais surtout pour le bien de nos employés.

Il paraît que ce n’est pas tout le monde qui est capable de reconnaître n’importe quel type d’avion vu du sol! (rires) Sans farces, je connais à peu près tout des appareils, des compagnies aériennes et même des itinéraires de vols. C’est une passion… ou de la folie! J’ai toujours été fasciné par le monde de l’aviation. Et j’aime beaucoup voyager.

En effet, je vais voyager pas mal! (rires) D’ici la fin de l’année, on mettra en place 17 comités de développement régional. Le but de ces comités est de proposer des projets qui favorisent le développement économique local et qui renforcent l'offre de services régionale. Les membres de ces équipes seront choisis en fonction de leurs compétences et de leur expérience dans leur communauté. On veut offrir ce leadership de proximité aux PME peu importe où elles se trouvent.

Dans notre jargon, on appelle ça le « IQ ++ ». Ce nouveau modèle d’affaires aura pour objectif d’accompagner et de servir les entreprises avec un coffre d’outils complet qui comprend des solutions technologiques et financières, mais aussi de l’accompagnement pour des besoins bien particuliers. On le sait, chaque entreprise est différente. On veut être capable de répondre à tous leurs besoins avec l’ensemble des solutions et des programmes offerts par IQ, par le MEI et par le CRIQ.

Non, ce n’est pas simple du tout. Mais nous avons un plan de travail clair et méthodique. La première étape consiste à analyser et comprendre le fonctionnement de chaque organisation pour savoir ce qu’elles offrent, leur mode de fonctionnement, leur façon de servir les entreprises, etc. Cette analyse nous permettra d’identifier les synergies possibles pour mieux coordonner notre offre et dessiner un parcours client simple et efficace. Le but est de regrouper nos solutions et nos programmes à la même enseigne pour devenir LA porte d’entrée des entreprises.

Les entrepreneurs font preuve d’ambition et de courage dans la gestion de leur entreprise. À notre tour maintenant d’être audacieux et d’avoir l’humilité de revoir nos façons de faire pour mieux solutionner leurs défis. Ils ont besoin de temps, de conseils, de leviers et d’expertise pour réaliser leurs rêves. Et c’est exactement ce que notre approche simple et concertée leur propose. C’est ça qui m’anime!

Effectivement, disons que ce n’est pas le travail qui manque! Mais comme tout le monde, pour rester efficace, il faut que je me donne des moments pour décrocher et faire le vide. Chaque année, je fais un voyage de pêche avec ma gang d’amis juste après la fin de l’année financière. C’est devenu une activité obligatoire à mon agenda.  

T’inquiètes, notre plan est bien concret. Pas d’histoires de pêche, je te jure! (rires) Je ne te cacherai pas que de créer un seul et grand IQ amène son lot d’enjeux. C’est vraiment complexe. Mais nos comités de travail s’affairent à identifier et à analyser chaque problématique afin de prendre les meilleures décisions. Il faut planifier l’intégration des finances, des technologies, de l’environnement de travail et de la gestion des risques. 

Il faut avant tout comprendre les impacts financiers de chaque nouveau contributeur (MEI régional, CRIQ et Export Québec). Nous sommes donc en mode cueillette d’information, d’analyse et de compréhension des activités. Comme nous devons finaliser le plan financier trois ans du plan stratégique avant le début décembre, ce sera une priorité.

C’est pas le défi qui me motive. C’est le résultat visé. On va mettre toutes les ressources en place pour améliorer notre environnement de travail, pour moderniser nos systèmes et pour déployer des outils de travail adaptés aux besoins des employés. C’est pas rien! En plus, on travaille sur un modèle d’affaires innovateur qui créera beaucoup de synergie entre nos équipes. C’est extraordinaire tout ce qui s’en vient. Ça fait longtemps que les employés nous demandent des changements et on va travailler sur des solutions concrètes.

Euh… c’est pas peu dire! (rires). Doubler la taille de notre société, amalgamer des systèmes différents tout en continuant de remédier aux besoins technologiques existants, ça requiert beaucoup d’attention. Notre objectif est d’assurer la continuité des affaires tout en favorisant une expérience employé positive en permettant aux gens d’être opérationnels.  

Il y en a plusieurs. On s’affaire à les identifier afin de développer une gestion intégrée des risques. Intégrer des bureaux, des fournisseurs, des employés, de la clientèle, tout ça exige d’être stratégique et minutieux. Et il y a de nombreux aspects légaux reliés à tout ça. Une chance, notre équipe est vraiment déterminée à ce que tous nos projets fonctionnent comme prévu. C’est formidable la collaboration qu’il y a entre tout le monde en ce moment.

Ah, bien je prévois toujours du temps pour revenir à l’essentiel, ma famille. Passer du temps de qualité avec mon garçon demeurera toujours ma priorité. Le Québec de demain passe avant tout par nos enfants n’est-ce pas?

En fait, notre transition repose sur trois piliers : les RH, les processus et opérations, et les systèmes et les données. Mon rôle est transverse aux trois axes et consiste à proposer une stratégie d’intégration des technologies de façon saine et efficace afin de permettre au nouvel IQ d’être opérationnel le plus vite possible.

Tu parles de course automobile! (rires) Oui, c’est une de mes passions. Je ne manque pas une épreuve de Formule 1! Le dimanche matin, j’adore m'asseoir avec mon café pour regarder la course. D’ailleurs, je conseille à tout le monde de visionner la série Formula 1 Drive to survive sur Netflix. C’est impressionnant de voir l'entraînement physique de ces athlètes de haut niveau et à quel point la pression est forte dans les écuries. Ce n’est pas seulement un sport extrême… c’est tout cet univers qui est extrême! 

Le principal défi de notre équipe se présente en deux volets. D’abord, nous devons absolument maintenir la continuité des activités aujourd’hui à IQ, mais nous avons également le mandat de préparer l’arrivée des nouveaux systèmes au sein de la Société. Le tout se réalise en concomitance. C’est exigeant, mais je suis entourée d’une équipe hors pair, engagée à livrer les résultats que nous nous sommes fixés dans les délais prévus.

À la VPTA, nous avons quatre grands domaines d’activité. Le premier est la Sécurité de l’information qui est très chère à la Société. Le deuxième est Innovation et développement du numérique. C’est là où on va chercher les leviers pour amener de la croissance et des solutions innovantes pour les besoins d’affaires. Le troisième est Développement et bureau de projets. On parle ici de la feuille de route du nouvel IQ, de notre planification stratégique ainsi que du travail de développement que nous devons réaliser dans nos systèmes patrimoniaux. Finalement, le quatrième volet, Direction de l’exploitation et du support, vise à soutenir les employés lorsqu’ils ont des questions et préoccupations, ce qu’on appelle le Centre de service utilisateurs. Il sert également à définir la structure technologique de la Société.

Nous en avons beaucoup sur la table actuellement, mais je dirais que les deux principaux dossiers sont la fondation du nouvel IQ et la transition. Au cours des 18 derniers mois, nous avons travaillé à définir les fondations technologiques de notre nouvelle organisation. Nous en sommes actuellement à choisir les partenaires qui nous accompagneront dans ce projet.

Bien entendu, le deuxième élément est la transition. C’est un projet majeur qui soulève bien des enjeux. Mais, il faut rester concentrés sur nos objectifs. Nous devons être capables de répondre à la question : « Comment allons-nous intégrer à la fois, les ressources humaines, les processus et opérations, et finalement, les systèmes et les données? » C’est un défi important, mais nous avons le talent, l’énergie et la vision pour y arriver. C’est extrêmement motivant de faire partie d’une transition de cette envergure.

Je dirais que devenir attaché de presse du premier ministre à 27 ans a été un défi. Diriger une équipe de 700 professionnels de la communication a aussi été exigeant. Mais mon défi le plus marquant a certainement été celui de gérer et de faire croître Montréal International.

Mon parcours chez MI a commencé avec des enjeux importants. On avait un taux de roulement qui atteignait les 30 %. Mais quatre ans plus tard, cette organisation est devenue le vaisseau amiral des agences de développement économique au Canada, citée et admirée un peu partout. J’en suis très fier.

Revenir ici pour diriger le plus important levier de prospection d’investissements étrangers au Québec, c’est extrêmement motivant. Le gouvernement nous confie également le mandat de l’aide à l’exportation et c’est un vrai beau défi que j’entreprends avec fébrilité et confiance. Notre équipe sera responsable de deux piliers majeurs de la création de richesse au Québec.

La création de richesse à travers le prisme de l’international, c’est l’une des grandes priorités du gouvernement. C’est un mandat excessivement important qui sera très suivi.

Mais, nous ne sommes pas les seuls sur la patinoire. Je souhaite m’assurer que nous soyons bien coordonnés et que nous travaillerons de façon efficace avec nos partenaires, qu’il s’agisse de Montréal International, de Québec International, des chambres de commerce, des délégations, etc. Nous devons tous viser les mêmes objectifs de croissance et travailler ensemble pour les atteindre. 

À vrai dire, j’ai deux priorités. La première est de rencontrer les équipes parce que c’est primordial de connaître les gens et de saisir la profondeur de l’équipe. 

La seconde, c’est de me faire une tête sur le prochain modèle d’affaires et de voir comment nous allons faire travailler les gens d’export avec les gens d’attraction d’investissements étrangers. Ce sont deux métiers différents, bien qu’ils aient un dénominateur commun, l’international. Faut voir où les cercles se croisent pour être le plus efficace et le plus productif possible.

Il y a beaucoup de talents, beaucoup d’expertise chez Export Québec et selon moi, on a tout avantage à mieux faire connaître le potentiel de cette organisation aux entreprises qui souhaitent exporter ou diversifier leur marché. On commence tout juste les travaux d’analyse. Par exemple, on veut voir s’il y a lieu de faire de la gestion sectorielle ou géographique ou les deux. Mais il est trop tôt pour se prononcer.

C’est une force que nous ayons des gens à l’international puisque ça donne de l’intelligence d’affaires locale. Ces équipes vont continuer de relever d’Investissement Québec. J’y crois beaucoup. Dans le nouveau modèle, on va aussi miser sur la collaboration d’agences basées au Québec et à l’étranger. On va avoir plus d’outils dans notre coffre pour atteindre nos objectifs. Je suis très confiant pour l’avenir.

Tu ne te trompes pas du tout. Je considère que les gens vont livrer des résultats s’ils sont bien dirigés, si leur travail est reconnu et surtout, s’ils sont heureux. Je n’accorde pas vraiment d’importance à la hiérarchie ou à la façon dont les dossiers sont menés par mon équipe. Chacun a son approche, sa façon de faire les choses. Tant que les résultats sont là et que mes gens ont du plaisir, je suis satisfait.

Ça fait déjà presque 11 ans que je suis actif en matière de développement des marchés extérieurs avec les entreprises du Québec. Les valeurs fortes chez moi comme gestionnaire sont la transparence et le travail d’équipe. C’est ce que je cherche de la part des membres des équipes avec lesquelles je travaille.

J’ai participé à plusieurs missions colorées, entre autres une au Texas. Après une visite des installations de Bell hélicoptère, on devait se rendre rapidement au centre-ville de Dallas. On nous a donc offert de faire le voyage en hélicoptère. C’était un trajet d’environ 20 minutes. Le ciel était impeccable et on a survolé un peu Dallas avant de se poser.

Le mandat d’Export Québec est d’appuyer les entreprises du Québec dans leur développement de marchés hors Québec, c’est-à-dire ailleurs au Canada et partout dans le monde. On les aide à élaborer le meilleur plan d’affaires et à identifier les bons marchés. On travaille également à les mettre en contact avec des clients potentiels et des partenaires à l’international.

Cette transition aura des avantages tant pour le volet des exportations que pour celui de l’attraction des investissements étrangers. En travaillant encore davantage ensemble, on espère développer une synergie toujours plus grande. Pour les employés, un des avantages sera de côtoyer de nouvelles personnes et de s’ouvrir à des perspectives nouvelles.

On a d’abord identifié quels étaient les mandats, activités, services et ressources qui devraient être transférés chez IQ pour permettre d’assurer la continuité des activités. Ces travaux ont été réalisés au courant de l’été dernier. Depuis le 1^er octobre, on s’est lancé dans la phase 2 qui consiste à réexaminer nos façons de faire et notre organisation du travail. Avec ce projet de transformation, on fera face à de nouvelles réalités; c’est donc l’occasion de proposer de nouvelles idées. On ne vise pas une révolution, mais on travaille dans une perspective d’amélioration continue et de modernisation.

La phase 1 est complétée. Pour la phase 2, on s’est donné jusqu’à la fin novembre pour arriver avec des propositions, pour repenser notre mode de livraison des services et notre organisation du travail. On souhaite avoir quelques bonnes propositions, solides et qui pourront être prises en considération.

C’est certain que des changements de cette importance peuvent être préoccupants. Le message positif à retenir est que c’est une occasion de rêver grand. Le gouvernement fait du secteur des exportations un secteur clé pour faire prospérer le Québec. C’est une occasion à ne pas manquer.

Le leadership, c’est d’abord une façon de se comporter et de communiquer dans une organisation. Il faut être clair, montrer l’exemple en personnifiant les valeurs de l’entreprise et en se montrant réceptif aux nouvelles idées. Être un bon leader, c’est faire confiance aux autres, leur donner des défis pour qu’ils se développent et les aider à saisir les opportunités dans le changement. Être un bon leader implique aussi de choisir d’être en constante évolution.

C’est la mission que j’ai choisie, une mission qui est plus grande que nous tous : aider le Québec à devenir plus prospère. Ce n’est pas rien! Au CRIQ, j’ai aussi le plaisir de travailler avec des gens particulièrement intelligents et créatifs pour qui j’ai beaucoup de respect.

Il y a plein de personnes partout au CRIQ qui travaillent sur le projet d’une façon ou d’une autre. Des responsables techniques, des employés au développement des affaires, aux finances, aux ressources humaines, aux communications et à l’informatique. J’espère ne pas en oublier, car l’apport de chacun est essentiel pour mener à bien un si grand projet dans un délai somme toute assez court.

La mise en commun des efforts et des actions d’IQ, du MEI et du CRIQ va faciliter la transformation et la modernisation des entreprises manufacturières. Ce sont d’abord elles qui vont profiter de l’approche de porte d’entrée unique. Par ricochet, c’est toute l’économie du Québec qui devrait mieux s’en porter. Au CRIQ, nous voyons ce changement de façon très positive, car nous aurons plus d’antennes sur le terrain et de nouvelles voix pourront faire rayonner nos expertises.

Nous réussirons à faire monter les indicateurs de l’innovation, de la productivité et des exportations du Québec. C’est ainsi que nous gagnerons notre pari. Nous impliquerons activement d’autres acteurs dans des projets collaboratifs et ce sera aussi un bel accomplissement. Enfin, nous nous assurerons que les employés demeurent impliqués et mobilisés – je dirais même heureux – dans cette nouvelle structure, car ils sont au cœur de notre réussite. 

Je dirais qu’il faut viser une collaboration sans compromis, maintenir le cap sur l’innovation et l’excellence tant dans nos pratiques que dans les solutions proposées et, bien sûr, créer de la valeur pour nos entreprises.

Une journée type, c'est beaucoup de communications et de liens avec les régions et les autres unités du Ministère. C’est aussi beaucoup de rencontres de travail sur les trois axes d’intervention de la Direction générale : l'accompagnement, la gestion des programmes d’aide financière et les dossiers de développement économique régional. C’est enfin des déplacements, que ce soit à Québec, à Montréal ou en région.

Ce sont toutes de très belles régions. Récemment, je suis allée à Gaspé, dans un hôtel à côté de la croix de Jacques-Cartier. J’ai trouvé ça vraiment très spécial. Je me suis aussi rendu en Abitibi-Témiscamingue, au Bas-Saint-Laurent et en Mauricie, où j’ai été très bien accueilli par tout le monde. Ça a été vraiment de belles visites!

L’idée, c’est vraiment d'avoir un « guichet unique » pour les services directs à l'entreprise, pour que tout ce qui est accompagnement-conseil ou programmes d’aide financière se retrouve dans un seul et même endroit. Je suis convaincu que nous pouvons avoir une valeur ajoutée en mettant nos forces en commun pour mieux répondre aux besoins de l'entreprise. C’est vraiment l’élément principal du projet.

Il y a déjà une très bonne collaboration entre le Ministère, IQ et le CRIQ en région. Concrètement, avec le projet de transformation, on veut s’assurer d’offrir des services communs et coordonnés. Quand un conseiller ou une conseillère rencontrera une entreprise, il ou elle pourra offrir l’ensemble des services des organisations regroupées. Ça permettra aux dirigeants d’entreprises d’avoir une vision plus complète et plus claire.

Nous en sommes à la première étape, qui est de recueillir toute l’information sur chacune des organisations. On documente actuellement l’ensemble de notre offre de services, ce que nous faisons comme accompagnement conseil stratégique ainsi que nos processus d’intervention comprenant plusieurs programmes d’aide financière. Nous avons d’ailleurs eu une rencontre au début octobre à cet effet. À ce moment-ci, nous sommes plus dans l’évaluation globale de la situation. Les travaux vont progresser et s’accélérer dans les prochaines semaines et prochains mois afin d'être prêts pour le transfert. 

Planifier et organiser de façon rigoureuse. Le « diable est dans les détails » et on souhaite que ça fonctionne de la meilleure façon possible. Il faut adresser tous les enjeux et trouver des solutions. La collaboration et la participation de tous sont essentielles, et ça se passe très bien à ce niveau. L’objectif est de bien desservir la clientèle et d’avoir une valeur ajoutée pour celle-ci. On veut déployer notre offre de services de la façon la plus optimale. Il existe une grande expertise dans les trois organisations. Le projet doit reposer sur les forces de chacune.